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36
회원가입/정보
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A

탈퇴를 원하실 경우 홈페이지 상단 [ Mypage-> 개인정보-> 회원탈퇴 ] 에서 하실 수 있습니다.


회원 탈퇴 이후 3개월 동안은 스킨79에 재가입하실 수 없습니다.


또한, 기존 적립하신 모든 포인트가 자동 소멸되며 삭제된 포인트는 재가입시 에도 복구되지 않습니다.


탈퇴 이후에는 어떠한 방법으로도 개인정보를 복원할 수 없으니 회원탈퇴 전 신중하게 고려하시길 바랍니다. 

35
회원가입/정보
회원가입은 어떻게 하고, 회원이 되면 무슨 혜택이 있나요?
Q

회원가입은 어떻게 하고, 회원이 되면 무슨 혜택이 있나요?  

A

홈페이지 상단에 회원 가입하기 클릭 하신후 본인 확인후 기본정보를 입력해 주시면 됩니다.


스킨79의 회원가입은 무료이며, 가입 시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.


상품 구매, 사용후기 작성 등의 활동을 통해 적립금을 받을 수 있으며, 적립금은 상품 구입시


 현금처럼 사용이 가능합니다.또한 스킨79의 이벤트 정보 제품의 정보를 이메일로 받아보실 수 있습니다. 

34
회원가입/정보
회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?
Q

회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요? 

A

회원가입을 하지않고 비회원도 주문이 가능합니다.


스킨79 에서는 회원 뿐만 아니라 비회원도 주문하실 수 있습니다 원하시는 상품을


선택한 후 장바구니에 담으신 비회원 구매로 주문 결제 하시면 됩니다.


비회원 주문시 주문자 이름과 주문번호를 확인 해 주시기 바라며 주문내역은


 고객님 이메일 또는 사이트 상단 [비회원주문조회]에서 확인하실수 있습니다.


 (단, 비회원 구매 시 포인트 적립및 쿠폰 적용 사은품 증정 등의 혜택을 받으실 수 없습니다.)  

33
회원가입/정보
회원 정보를 변경하고 싶은데, 어떻게 하죠?
Q

회원 정보를 변경하고 싶은데, 어떻게 하죠?  

A

회원 정보 변경은 인터넷 홈페이지 상단에 있는 메뉴 중 '마이페이지'를 클릭하시고


 들어가서,'회원 정보 변경 안내' 안의 '회원 정보 변경'을 클릭하면 됩니다.


회원 ID를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정이 가능하며,


혹 이사등으로 인한 주소 변경과 연락처 변경시에는 반드시 수정 해 주셔야 합니다.  

32
회원가입/정보
스킨79 등급별 회원 제도와 혜택은 어떻게 되나요?
Q

스킨79 등급별 회원 제도와 혜택은 어떻게 되나요? 

A

누적 구매 금액과 구매 횟수에 따라 매월 회원등급이 지정되며 등급에 따라 할인 쿠폰과


구매금액에 따른 적립률이 등급별로 차등 적용됩니다. 자세한 등급별 혜택은 홈페이지내


등급혜택 부분을 참고하시기를 부탁드립니다. 

31
회원가입/정보
회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?
Q

회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요? 

A

회원 ID와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는 로그인 화면 왼쪽 '아이디 찾기''비밀번호 찾기'를


클릭하신후 기본 정보들을 확인하여 아이디와 비밀번호를 찾으시면 됩니다.


기타 확인이 어려우신 경우에는 스킨79 CS센터(1544-2230)로 연락 주시면 본인 확인후 안내가 가능하십니다. 

30
회원가입/정보
비밀번호 변경 신청을 했는데 알림 메일이 오지 않아요. 왜 그렇죠?
Q

비밀번호 변경 신청을 했는데 알림 메일이 오지 않아요. 왜 그렇죠? 

A

요즘 이메일을 사용하시는 모든 분들의 고민이겠지만,


무분별한 스팸 메일이 하루에도 수 십건씩 들어오고 있습니다.


따라서 스킨79의 알림 메일이나 정기 정보 메일도 이 스팸메일로 자동 구분되어 삭제되는 경우가 있습니다.


먼저, 고객님께서 사용하시는 이메일의 스팸메일 함을 확인 해 주시고,


스킨79의 메일을 스팸메일로 구분하여 설정 하지는 않았는지 확인을 합니다.

 
그리고, 여러가지의 이메일을 사용하신다면 가입당시 등록한 이메일이 맞는지도 확인 해 주시기 바랍니다.


확인 후에도 메일이 도착하지 않았다면 스킨79 CS센터(1544-2230)로로 연락해 주시기 바랍니다. 

29
회원가입/정보
외국인도 회원 가입이 가능한가요?
Q

외국인도 회원 가입이 가능한가요? 

A

외국인등록증]이 있는 경우 회원 가입이 가능합니다.


회원 가입 시 외국인등록번호로 인증절차를 통하여 정상적으로 회원가입이 진행됩니다.


해외배송은 지원되고 있지 않사오니 이 점 양해 부탁드립니다. 

28
결제/배송
결제 방법은 어떤 것이 있습니까?
Q

결제 방법은 어떤 것이 있습니까? 

A

가상계좌입금(무통장입금), 카드결재(신용,체크), 실시간계좌이체 중에서 선택하실 수 있습니다. 

27
결제/배송
실시간 계좌 이체란 무엇입니까?
Q

실시간 계좌 이체란 무엇입니까? 

A

제품 주문시 고객님의 은행 계좌에서 직접 계좌 이체를 진행하는 방법으로

 

공인인증서가 있으시고 인터넷 뱅킹이 신청된 분이 사용이 가능하십니다. 

26
결제/배송
가상계좌입금(무통장입금)은 무엇입니까?
Q

가상계좌입금(무통장입금)은 무엇입니까? 

A

가상계좌입금(무통장입금)은 경우에는 고객님께서 주문시 선택한 은행으로 입금할 수 있는


 온라인 가상계좌를 발급해 드리는 서비스로 주문번호에 따라 고유 계좌번호가 1회 발급되며


 주문서 작성 횟수에 따라 새롭게 발급됩니다.


입금자 명이 다르더라도 계좌번호와 입금금액이 맞으면 입금이 확인 됩니다.

 
가상계좌입금(무통장입금)은 주문서 작성일 기준으로 7일간 입금이 가능 합니다. 

25
결제/배송
카드주문건은 무엇입니까?
Q

카드주문건은 무엇입니까? 

A

카드 주문의 경우 신용카드 결재와 체크카드 결재 2가지 방법이 있습니다.


카드 결재시 지불 대행업체 LG데이콤을 통하여 정해진 순서에 따라 주문시면 됩니다. 

24
결제/배송
제품 구매시 현금 영수증과 세금 계산서를 발행받고 싶습니다.
Q

제품 구매시 현금 영수증과 세금 계산서를 발행받고 싶습니다. 

A

네. 영수증 발급이 가능합니다.


현금 영수증의 경우 가상계좌입금(무통장입금), 실시간계좌이체시에 현금 영수증에 등록


 되어 있는 번호를 입력해주시면 됩니다.


세금 계산서의 경우 본사 확인및 해당 고객님의 사업자 등록증이 필요한 부분으로


 스킨79 CS센터(1544-2230)로


 문의주신면 확인후 신속히 처리 가능 합니다.  

23
결제/배송
배송지를 바꾸고 싶습니다.
Q

배송지를 바꾸고 싶습니다. 

A

고객님께서 주문하신 주문서의 상태가 미입금, 입금완료일 경우에 변경이 가능하시며 실시간으로


주문건이 출고되는 특성상 스킨79 CS센터(1544-2230)로 문의주시면 보다 빠른 확인이 가능하십니다.


단, 주문서가 상품 준비중의 경우에는 변경이 어려운 부분으로 주문시 정확한 주소 기제 부탁드립니다.

 

22
결제/배송
주문을 했는데, 상품을 변경하고 싶습니다.
Q

주문을 했는데, 상품을 변경하고 싶습니다. 

A

주문완료후에는 상품 변경이 불가능합니다.


주문상태가 "입금대기"또는 "입금완료"일경우에는 전체 주문 취소후 재주문하여 주시기 바랍니다.


단, 상품 준비중 / 발송중 상태에서는 주문취소가 불가능합니다. 

21
결제/배송
비회원도 주문이 가능한가요?
Q

비회원도 주문이 가능한가요? 

A

스킨79에서는 회원 뿐만 아니라 비회원도 주문하실 수 있습니다 원하시는 상품을 선택한 후


 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다. 비회원 주문시 주문자 이름과 연락처를 확인 해 주시기


 바라며 주문내역은 고객님 이메일 또는 사이트 상단 [주문조회]에서 [주문자명]과 [주문번호]


입력하신다음 확인 하실 수 있습니다.


비회원 구매 시 포인트 적립이 어려우며 주문 금액별 사은품 증정이 어려운 부분 확인 부탁드립니다. 

20
결제/배송
결재 처리중에서 진행이 안되는데 어떻게 하나요?
Q

결재 처리중에서 진행이 안되는데 어떻게 하나요? 

A

스킨79에서는 엘지 데이콤의 결재 시스템을 이용하고 있습니다.


결재 처리중 멈추었다면 http://15447772.co.kr/ 으로 가셔서


필수 프로그램을 설치 받기를 권장해 드리며 이후에도 처리가


어려운 경우에는 1544-7772 으로 문의 부탁드립니다.  

19
결제/배송
배송은 얼마나 걸리나요?
Q

배송은 얼마나 걸리나요? 

A

저희 스킨79에서는 평일 오후 2시까지 주문결재 완료한 주문건에 한하여


 당일 발송처리되며 출고일로 부터 1~2일 내로 수령이 가능 하십니다.


단, 주말과 공휴일의 경우 출고가 진행되지 않으므로 금요일 오후 2시 이후


주문건과 공휴일 전일 오후 2시 이후 주문건의 경우 다음 영업일 발송 됩니다.  

18
결제/배송
얼마 이상 주문시 무료 배송인가요? 또 배송료는 얼마인가요?
Q

얼마 이상 주문시 무료 배송인가요? 또 배송료는 얼마인가요? 

A

한 장바구니 안에 2만원 이상의 상품을 구입하실 경우는 무료배송이며

 

2만원 미만의 제품 구매시에는 3,000원의 배송료가 부가됩니다.

 

또한, 쿠폰을 사용하여 결제시에는 쿠폰 적용 후 실 결제금액으로 배송비가 책정되는 점

 

참고 바랍니다.

 

17
결제/배송
배송비는 얼마인가요 ?
Q

배송비는 얼마인가요 ? 

A

2만원 이상일 경우 무료 배송 2만원 미만일 경우 3000원의 배송비가 부과 됩니다. 

16
결제/배송
주문 후 배송 현황을 확인하고 싶은데 어디서 가능한가요?
Q

주문 후 배송 현황을 확인하고 싶은데 어디서 가능한가요? 

A

홈페이지 상단에 있는 '주문조회'에서 로그인후 비회원의 경우


 주문자명과 주문번호를 입력하시면 배송현황 조회가 가능합니다.


단, 평일 오후 2시이전 입금확인 주문서는 당일 오후7시 또는


 다음날 오전에 확인 하시면 위치를 알수 있습니다. 

15
결제/배송
운송장번호가 추적이 되지 않습니다.
Q

운송장번호가 추적이 되지 않습니다. 

A

출고후 택배사의 전산작업이 일괄적으로 진행되므로 운송장번호


 추적은 출고 후 다음날 오전 중에 확인이 되는경우가 많습니다.


운송장 번호 입력후 다음날에는 배송추적이 가능합니다. 

14
결제/배송
해외 배송이 가능한가요?
Q

해외 배송이 가능한가요?  

A

해외로의 배송은 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다. 

13
결제/배송
급한 사정이 있어 상품을 빨리 받아보고 싶습니다.
Q

급한 사정이 있어 상품을 빨리 받아보고 싶습니다.  

A

입금 확인이 된 주문은 다른 주문건과 일괄적으로 처리가 되기


때문에 특정회원 분의 상품만 빨리 배송해 드리기 어렵습니다.


배송기간을 넉넉하게 잡으시고 주문해 주시기를 안내드립니다. 

12
결제/배송
묶음 배송이 가능한가요 ?
Q

묶음 배송이 가능한가요 ?  

A

묶음 배송의 경우 주문자명, 주소, 연락처 등이 동일하게 자동 합포장


처리는 가능 하시지만 실시간 배송상품 출고로 인하여 현재 주문시간이


다른 주문건의 경우 묶음배송이 어려운 점 양해 부탁드립니다.


함께 수령을 원하실 경우 주문취소 후 재주문해 주셔야 합니다.  

11
교환/반품/환불
주문을 취소하고 싶어요.
Q

주문을 취소하고 싶어요. 

A

주문서 취소의 경우 주문서의 상태와 주문 결재 방법에 따라 달라지게 됩니다.



가상계좌입금(무통장입금) -입금전 고객님께서 마이페이지 주문서 취소에서 취소가 가능 하시며


 입금완료이 주문건은 취소 접수후 스킨79 CS센터(1544-2230)로 연락주시면 주문건 취소환불 처리가


 가능합니다.주문 취소의 경우 상품 준비중, 발송완료 상태애서는 처리가 어렵습니다.


단, 환불의 경우 매주 금요일 1회 진행됩니다.



카드결재(신용,체크) - 입금완료 주문건 취소시에는 카드승인 취소가 필요한 부분으로 주문서를


마이페이지 주문서 취소신청을 해주시면 평일 10시 이전 저희 스킨79 CS 센터에서 주문건 취소처리


 완료해 드립니다.



실시간계좌이체의 경우 주문서가 입금확인인 경우 주문취소 접수 해주시면 확인후 취소및 환불이 가능합니다.



단, 해당 주문건이 상품준비중을 포함한 이후 단계에서는 주문건 취소가 어려운 부분으로 스킨79 CS센터


(1544-2230)으로 연락 주시면 주문서 확인후 취소처리 안내 드리겠습니다.주문완료 결제완료 상태일


 경우에만 취소가 가능하시며 주문을 취소하려면 마이페이지에서 취소신청을 하시면 됩니다. 

10
교환/반품/환불
신용카드 주문취소 했는데 카드사로 취소 확인이 되지 않네요? 확인은 어떻게 하나요?
Q

신용카드 주문취소 했는데 카드사로 취소 확인이 되지 않네요? 확인은 어떻게 하나요?  

A

카드사에 따라 차이가 있을수 있으나, 승인취소는 5일~10일 정도 후 카드사의 고객센터나 웹사이트를


 통해 확인이 가능합니다. 신용카드 결제취소시 승인된 날짜와 취소 된 날짜가 일치 할 경우에는 그날


 취소내역이 바로 카드사로 접수되나 승인된 날짜와 취소된 날짜가 일치하지 않을 경우에는 카드사에


 취소내역이 접수되기까지 약 일주일 가량 소요됩니다. 일주일 경과후 다시 한번 카드내역을 확인해 보시고,


일주일 후에도 카드 사용내역에 부과되어 나올경우에는 스킨79 CS센터(1544-2230)로 연락주시기 바랍니다. 

9
교환/반품/환불
주문취소요청을 철회하려면 어떻게 해야하나요?
Q

주문취소요청을 철회하려면 어떻게 해야하나요? 

A

취소요청 하신 주문은 복구가 불가능하므로 재 주문 하셔야 합니다.


취소요청 시 다시한번 신중하게 고려하신 후 진행하시길 바랍니다.  

8
교환/반품/환불
상품의 교환 및 반품 환불이 불가능한 경우도 있나요?
Q

상품의 교환 및 반품 환불이 불가능한 경우도 있나요? 

A

구매자의 책임 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.


포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우.


구매자의 사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우.


시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우


구매자의 단순 변심,착오구매로 인한교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 15일이 경과한 경우


기타『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우

 


위 사유에 해당하는 경우 교환 및 반품 환불이 불가능 합니다.


또한 교환 및 반품 환불의 경우 스킨79 CS센터 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우,


환불이 지연될 수 있으니 자세한 문의사항에 대해서는 스킨79 CS센터(1544-2230)로 연락주시기 바랍니다. 

7
교환/반품/환불
제품이 불량이에요. 제품이 잘 못 왔네요. 교환이 가능한가요?
Q

제품이 불량이에요. 제품이 잘 못 왔네요. 교환이 가능한가요? 

A

교환 가능하십니다.


주문한 내역과 다른 제품이 왔거나, 제품의 내용물이 흘러 나왔을 경우, 용기 불량일 경우 제품 교환이 가능합니다.


제품 교환의 경우 주문결재 내역 확인후 상세 안내가 필요한 부분으로 스킨79 CS센터(1544-2230)로 연락주시며 내역


 확인후 처리가 가능 하십니다. 제품의 하자/표시.광고와 상이할 경우 상품 수령 후 3개월 이내 및 표시.광고와


 다른 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 연락을 주셔야 합니다.


단, 제품 문제로 인한 교환의 경우 배송비 업체부담이며 고객님의 변심에 의한 교환일 경우 교환시 발생하는


 비용은 고객님 부담으로 처리됩니다. 

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